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楚天都市報訊 圖為：省通信管理局相關負責人來本報接聽熱線 楚天都市報訊（記者 汪亮亮 攝影記者 劉中燦）手機在家沒信號，寬帶速度不夠快，手機流量先用國內(nèi)的再用省內(nèi)的不科學……昨日，湖北省通信管理局通信管理處副調(diào)研員張云峰、用戶申訴受理中心主任杜世敏及移動、電信、聯(lián)通等運營商相關負責人來本報接聽熱線。 對于消費者的投訴和建議，相關企業(yè)高度重視。記者在熱線接聽結(jié)束后，回訪投訴的市民，很多人表示已接到相關企業(yè)的回復電話。 家中無信號救護車都叫不了 “我家里手機信號不好，持續(xù)快半年了。我家人有心臟病，萬一有問題，沒信號連救護車都叫不了。”市民朱女士昨日打電話投訴。 家住洪山區(qū)關山街七一七社區(qū)的王女士也致電反映，家中半個月無手機信號。 面對多名消費者集中投訴此問題，張云峰關切地詢問得知，多數(shù)消費者只是家里沒信號，小區(qū)里其他地方有。“會將問題逐一反映給相應企業(yè)，督促企業(yè)盡快上門排查原因，并解決問題。”張云峰說。 他表示，如果排除附近施工因素的話，很可能涉及到通信基站設置的難題。很多消費者擔心基站設在家附近，會有輻射，有的基站因居民投訴被拆除后，會造成部分區(qū)域信號不好，帶來新的投訴。 省環(huán)保廳輻射環(huán)境管理站的檢測人員告訴記者，對武漢的通信基站30米范圍內(nèi)檢測的平均值只有0.3微瓦/平方厘米，“這種輻射只相當于微波爐的百分之一，甚至遠小于家里的日光燈。” 該有的話費福利沒享受到 市民鄭先生一打進熱線，連聲說：“感謝楚天都市報搭建平臺，讓我們能和主管單位對話。” 原來他在一家運營商工作人員建議下，辦了一個話費分享的業(yè)務，把幾個人的手機號碼組成網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)誰用的話費越多，運營商贈送的話費也越多，贈送的話費供網(wǎng)內(nèi)用戶共享。 “但從去年至今，共享的話費都沒法用。”鄭先生說。 涉及到的運營商人士現(xiàn)場辦公，查詢到了問題癥結(jié)，答復鄭先生稱，他的網(wǎng)內(nèi)有一個用戶是流量為主的卡，而且是預付費卡，需要實時扣費，沒有錢就會立即停機。因此，系統(tǒng)優(yōu)先將贈送的話費大部分劃撥給了該用戶，保證此卡不停機。但該用戶用得很少，快到月底用不完時，別人也用不了，導致了贈送的福利被浪費了。 運營商人士向鄭先生致歉，并承諾會予以補償。鄭先生并不滿意：“我的手機里話費存了2000多元，并不在乎那點錢。只是該享受的福利不能沒有。” 張云峰提醒，各大運營商應該在用戶辦業(yè)務時說清楚規(guī)則，讓大家明明白白消費。 手機流量將不分全國和省內(nèi) 楊女士致電反映，她的手機開通了70元的流量包，包3G全國流量，送6G省內(nèi)流量。但都是先用全國流量，再用省內(nèi)流量?？梢谑?nèi)把全國流量用完后，再去出差時，省內(nèi)流量又沒用，還得另掏流量費。 張云峰表示，這是消費者對流量扣費規(guī)則的不認可，現(xiàn)實生活中，這樣扣費確實不合理。我們一直要求企業(yè)從用戶出發(fā),修改收費規(guī)則。2018年政府工作報告提出“取消流量‘漫游’費，移動網(wǎng)絡流量資費年內(nèi)至少降低30%”等，工信部副部長陳肇雄6日也已經(jīng)表示，7月1日前確保廣大用戶享受到這一紅利。“取消流量‘漫游’費，就是手機流量將不再分全國和省內(nèi)。用戶反映比較強烈的流量扣費規(guī)則問題,將從根本上得到解決,管局也會督促企業(yè)嚴格落實國家政策規(guī)定。”張云峰說。 |
