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今日下午，湖北省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹貫徹落實《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法》（以下簡稱《辦法》）相關情況，并回答記者提問。
好環(huán)境是生產(chǎn)力，也是競爭力。1月4日上午，省委、省政府在新年首個工作日，就召開了全省優(yōu)化營商環(huán)境大會，并發(fā)布了《關于以市場主體需求為導向打造一流營商環(huán)境的若干措施》及《辦法》兩個重要文件。 省發(fā)改委副主任杜海洋在會上介紹《辦法》出臺的背景。他表示，去年以來，省委、省政府把優(yōu)化營商環(huán)境作為湖北疫后重振、推進高質量發(fā)展的重要突破口，大力弘揚“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神，先后出臺了一系列政策文件，優(yōu)化營商環(huán)境工作取得了明顯成效。但在實際工作中由于缺乏統(tǒng)一有效的問題投訴渠道，部分企業(yè)反映遇到問題時，找不到有效的申訴途徑，為建立一個常態(tài)化的問題處理長效機制，我們研究制定了該《辦法》。 《辦法》共5章18條，對投訴件受理范圍、責任主體、終止或辦結，投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責問責等方面都做了規(guī)定。對發(fā)生在湖北范圍內的損害營商環(huán)境行為，各類市場主體都可以提出投訴，還明確了投訴人可以通過省政府門戶網(wǎng)站營商環(huán)境投訴平臺（網(wǎng)址：hubei.gov.cn）和湖北省非公有制企業(yè)投訴服務平臺（網(wǎng)址：www.hbqytsfw.com.cn）網(wǎng)上投訴，或者通過郵寄信件方式投訴，郵寄地址由受理機構對外公布。 投訴后由誰解決，怎么解決？《辦法》要求，省政務辦、省信訪局和省工商聯(lián)等受理單位在收到投訴事項后，應當在3個工作日內對投訴材料進行審查，決定是否受理，對不予受理的告知原因。其次，辦理單位及時進行處理，對已受理的投訴事項，受理單位將按照投訴內容、職責分工轉交有關單位辦理，辦理單位自收到轉辦通知之日起提出處理意見，采取整改措施，并在15個工作日內將辦理結果回復受理機構。投訴受理機構則在收到辦理結果5個工作日內，將結果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。 省信訪局副局長程輝在會上表示，省信訪局相關業(yè)務處室將按照責任分工，逐件明確首辦責任人，全程跟蹤督辦。簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責任，力求“最多投一次，一次就滿意”。 作為投訴渠道之一的湖北省非公有制企業(yè)投訴服務平臺，目前已在省本級、17個市州、99個縣（市、區(qū)）成立了投訴服務中心，注冊用戶達12萬戶，有387名認證律師全天候在線為商會及民營企業(yè)免費提供法律咨詢和維權服務。省工商聯(lián)副主席趙序沨介紹，平臺共受理各類訴求事項206件，累計幫助企業(yè)追回欠款、土地賬款、補償款等超6300萬元，做到了“件件有著落、事事有回音”。 省政務管理辦副主任龔斌表示，已設置了四種方式方便企業(yè)群眾從省政府門戶網(wǎng)站登錄省營商環(huán)境投訴平臺。投訴人在平臺完整填寫“姓名”、“手機號碼”、“戶口地址”、“信件內容”等信息并通過手機驗證后即可提交訴求。 |
