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12月1日起，我省旅游景區(qū)微笑服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。 此次出臺(tái)的地方標(biāo)準(zhǔn)，按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在精細(xì)化管理和游客接待服務(wù)過(guò)程做到每個(gè)崗位都適用、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則能全覆蓋、文明與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、對(duì)客窗口接待服務(wù)，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，是新員工入職和崗位培訓(xùn)的“基本教材”。 據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位三峽人家文化旅游發(fā)展有限公司結(jié)合三峽人家景區(qū)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及在5A景區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)要求，提出了“微笑服務(wù)”的理念。通過(guò)借鑒相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定了“三峽人家微笑服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)5年多的推行與不斷改進(jìn)，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐年成熟，景區(qū)綜合效益不斷提升，這一做法得到了省、市、區(qū)文化和旅游部門(mén)，以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的高度肯定，同時(shí)要求該單位結(jié)合實(shí)踐申報(bào)湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)。歷時(shí)4年多，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)多方征求意見(jiàn)和專家論證，于今年11月初由省文化和旅游廳核準(zhǔn)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布。 湖北大學(xué)中國(guó)旅游案例教學(xué)與研究中心主任、教授熊劍平指出，該標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)了旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一些空白，對(duì)促進(jìn)我省旅游景區(qū)服務(wù)工作規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化具有重要意義。 |
